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Vos questions

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez le plus rapidement possible notre service client à l’adresse suivante : customer-service@gl-watches.com. Merci de bien nous préciser le nom avec lequel vous avez passé la commande ou son numéro référence. Nous pourrons ainsi modifier ou annuler votre commande avant expédition.

Comment renvoyer un produit non conforme ou défectueux ? 

Nous vous recommandons d’examiner la marchandise dès réception afin de vous assurer que celle-ci soit correcte et ne présente aucun défaut.  Dans le cas contraire, merci de contacter notre service client dans les 30 jours suivant la date de votre achat pour déposer une réclamation.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande préparée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès sa remise au transporteur.

J’ai changé d’avis et souhaite retourner le produit, comment faire ?

Vous pouvez bien évidemment nous retourner votre commande en exerçant votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Le montant intégral de votre commande vous sera alors remboursé, dès réception du produit, à l'exception des frais de retour, qui restent à votre charge. Merci de contacter dans ce cas le service client à l’adresse suivante : customer-service@gl-watches.com.

Quel est le coût de livraison ?

La livraison standard est gratuite à partir de 50 euros d’achat partout dans le monde.

Quel est le délai de livraison ?

Pour la France, le délai de livraison normal est de 2 à 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge de la commande via un envoi standard. Comptez 3 à 5 jours pour l’Europe et enfin 5 à 10 pour le reste du monde. Vous pouvez bien entendu réduire ce délai en choisissant une livraison express au moment de la validation de votre panier.

Ma montre est-elle étanche ?

Toutes nos montres sont imperméables jusqu’à 5 ATM. Elles résistent donc à une pression de 5 bars, c’est-à-dire à tous les contacts accidentels avec l’eau (éclaboussures, pluie, travaux ménagers). En revanche, il est préférable d’éviter la natation, la plongée ou la douche. Nous vous conseillons de ne pas mettre votre montre en contact direct avec l’eau, en particulier avec un bracelet cuir.

Quelle est la durée de garantie de ma montre et que couvre-t-elle ?

Toutes nos montres sont garanties 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre tout défaut matériel ou de fabrication, c’est-à-dire les défauts de mouvement, de boîtier, de verre ou de bracelet. En revanche, celle-ci ne prend pas en charge les dommages liés à la mauvaise attention ou mauvais usage (ex: rayures ou chocs) ou encore les changements esthétiques liés à un usage normal régulier et à travers le temps (ex: changement de couleur du bracelet, rayures fines sur le boîtier, assouplissement ou rayures sur le cuir).

Comment réparer ma montre ?

Pendant toute la durée de garantie de votre montre, nous nous engageons à prendre en charge sa réparation, s’il s’agit bien sûr d’un défaut matériel ou de fabrication. Pour se faire, merci de contacter notre service client (customer-service@gl-watches.com) en expliquant le problème et en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons ainsi votre demande et nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous fournir de plus amples informations.

Quand dois-je remplacer la pile de ma montre à Quartz ?

Nos piles ont une durée de vie d’environ 2 ans. Vous pouvez la faire changer chez n’importe quel bijoutier et/ou horloger. Cette prestation est généralement gratuite ou n’engendre que très peu de frais.

Quelle est la durée de vie d’un bracelet William L. 1985 ?

Le vieillissement dépend de l’utilisation que vous en faites, l’exposition à l’humidité, au soleil, etc. Un bracelet en cuir peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années.

Comment changer mes bracelets ?

Avec notre système « Easy Bar », changer votre bracelet n’a jamais été aussi simple. Nous vous invitons à découvrir notre vidéo de démonstration juste ici.

Comment ajuster mon bracelet en maille milanaise ?

Cette manipulation très simple est expliquée en détails dans notre rubrique Guide.

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