Preguntas frecuentes 

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?

Póngase en contacto lo más rápido posible con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: customer-service@gl-watches.com. Indique el nombre al que realizó el pedido o su número de referencia. De este modo podremos modificar o anular el pedido antes de su envío.

¿Cómo puedo devolver un producto no conforme o defectuoso?

Le aconsejamos que revise la mercancía en el momento de la recepción para asegurarse de que sea correcta y de que no presente ningún defecto. En caso contrario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 30 días posteriores a la fecha de compra para presentar una reclamación.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirá un e-mail de confirmación con un número de seguimiento.

He cambiado de opinión y quiero devolver el producto, ¿qué debo hacer?

Naturalmente, puede devolvernos el pedido ejerciendo su derecho de revocación durante los 30 días posteriores a la fecha de compra. Se le devolverá el importe total del pedido desde el momento en que se reciba el producto, exceptuando los gastos de devolución, que correrán a su cargo. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: customer-service@gl-watches.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratuito a partir de 50 euros de compra en todo el mundo.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Para un envío estándar en Francia, el plazo normal de entrega es de entre 2 y 3 días laborables a partir del registro del pedido. Cuente entre 3 y 5 días para Europa y entre 5 y 10 días para el resto del mundo. Por supuesto, puede reducir este plazo seleccionando el envío exprés al validar su cesta.

¿Mi reloj es hermético?

Todos nuestros relojes son impermeables hasta 5 ATM. Por lo tanto, resisten a una presión de hasta 5 bares, es decir, a todo contacto accidental con el agua (salpicaduras, lluvia, tareas domésticas). En cambio, es preferible evitar la natación, el submarinismo o la ducha. Le aconsejamos que no ponga su reloj en contacto directo con el agua, sobre todo si tiene la correa de piel.

¿Qué duración tiene la garantía de mi reloj y qué cubre?

Todos nuestros relojes tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre todos los defectos de material o de fabricación, es decir los defectos del movimiento, de la caja, del cristal o de la correa. En cambio, la garantía no cubre los daños derivados de una falta de cuidado o de un uso incorrecto (ej.: arañazos o golpes) ni los cambios estéticos derivados de un uso normal y regular a lo largo del tiempo (ej.: cambio de color de la correa, arañazos finos en la caja, ablandamiento o arañazos en la piel).

¿Cómo puedo reparar mi reloj?

Durante el periodo de garantía de su reloj, nos comprometemos a encargarnos de su reparación si se trata de un defecto de material o de fabricación. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (customer-service@gl-watches.com) explicando el problema e indicando el número de pedido. Examinaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en un breve plazo para ofrecerle más información.

¿Cuándo tengo que cambiar la pila de mi reloj de Cuarzo?

La duración de nuestras pilas es de unos 2 años. Puede cambiarlas en cualquier relojería o joyería. Este servicio suele ser gratuito o genera muy pocos gastos.

¿Cuánto tiempo dura una correa William L. 1985?

El envejecimiento depende del uso que haga de ella, de la exposición a la humedad, al sol, etc. Una correa de piel puede durar desde varios meses hasta varios años.

¿Cómo puedo cambiar las correas?

Con nuestro sistema "Easy Bar", cambiar una correa nunca ha sido tan fácil. Puede consultar el vídeo de demostración haciendo clic aquí.

¿Cómo puedo ajustar mi correa de malla?

Esta manipulación es muy sencilla y se explica con detalle en la sección Guía.

¿No hemos respondido a su pregunta?

Póngase en contacto con nosotros en la página de Contacto.