Domande frequenti

Come faccio a modificare un ordine?

Contatta al più presto possibile il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: customer@williaml1985.com. Ti preghiamo di precisarci il cognome indicato al momento dell’inoltro dell’ordine o il tuo numero di riferimento. In questo modo saremo in grado di modificare o annullare l’ordine prima della spedizione.

Come faccio a rispedire un prodotto non conforme o difettoso? 

Ti raccomandiamo di esaminare la merce fin dalla sua ricezione, così da poterti assicurare che l’invio sia corretto e senza errori.  In caso contrario, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro i 30 giorni successivi alla data dell’acquisto per depositare un reclamo.

Come faccio a monitorare la spedizione?

Una volta preparato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma con un numero di referenza dell’invio dal momento in cui è affidato al vettore.

Ho cambiato idea e vorrei restituire il prodotto, come posso fare?

Puoi senz’altro restituirci il prodotto ordinato esercitando il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data dell’acquisto. Ti rimborseremo l’intero ammontare dell’ordine al momento della ricezione del prodotto fatte salve le spese di spedizione del reso, che rimangono a tuo carico. In questo caso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: customer@williaml1985.com.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

La spedizione standard è gratuita a partire dai 150 euro di acquisto, ovunque nel mondo.

Quali sono i tempi della consegna?

Per una spedizione in Francia, la consegna di norma avviene dai 2 ai 3 giorni lavorativi a far data dalla presa in carico dell’ordine per una spedizione standard. È necessario prevedere dai 3 ai 5 giorni per una spedizione in un altro paese europeo e dai 5 ai 10 per il resto del mondo. È senz’altro possibile ridurre questi tempi scegliendo una spedizione espressa al momento della convalida del carrello.

Il mio orologio è impermeabile?

Tutti i nostri segnatempo sono impermeabili fino a 5 ATM. Resistono quindi a una pressione pari a 5 bar, ossia a tutti i contatti accidentali con l’acqua (spruzzi, pioggia, lavori domestici). È in ogni caso preferibile evitare di utilizzarli in caso si voglia nuotare, tuffarsi o fare una doccia. Consigliamo di non far entrare l’acqua in contatto diretto con l’orologio, in particolare il cinturino in pelle.

Quanto dura la garanzia del mio orologio e cosa copre?

Tutti i nostri orologi sono garantiti 1 anno a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia copre tutti i danni materiali o di fabbricazione, ossia i difetti del movimento, della cassa, del vetro o del cinturino/bracciale. Tuttavia, la garanzia non copre i danni legati a disattenzione o cattivo utilizzo (es. graffi o colpi) né copre le modifiche estetiche dovute al normale e regolare utilizzo e al trascorrere del tempo (es. cambiamento del colore del cinturino/bracciale, piccoli graffi sulla cassa, ammorbidimento della pelle o graffi sulla stessa).

Come faccio a riparare il mio orologio?

Per tutta la durata della garanzia del tuo orologio, ci impegniamo a prendere in carico la sua eventuale riparazione, qualora si tratti di un danno materiale o di fabbricazione. Per richiedere la riparazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (customer@williaml1985.com) spiegando il problema e indicando il tuo numero di riferimento dell’ordine. Ci impegniamo a esaminare la tua richiesta e a contattarti al più presto possibile per fornirti informazioni più dettagliate.

Quando devo sostituire la pila del mio orologio al quarzo?

Le nostre pile hanno una durata di circa 2 anni. Puoi farle sostituire presso un gioielliere e/o orologiere qualunque. Questa prestazione è di solito gratuita o dai costi molto ridotti.

Quanto dura un cinturino/bracciale William L. 1985?

L’invecchiamento dipende dal suo utilizzo, dall’esposizione all’umidità, al sole, ecc. Un bracciale in pelle può avere una durata da diversi mesi a diversi anni.

Come faccio a cambiare il cinturino/bracciale?

Con il nostro sistema “Easy Bar” non è mai stato così semplice! Ti invitiamo a visionare il nostro video dimostrativo cliccando qui.

Come faccio a sistemare il bracciale in maglia milanese?

Questa manovra è molto semplice, ed è spiegata nel dettaglio nella nostra pagina Guida.

Non abbiamo risposto alla sua domanda?

Non esitare a contattarci tramite la nostra pagina Contattaci.