FAQ

Hoe kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenafdeling via het volgende adres: customer@williaml1985.com. Vermeld de naam waaronder u de bestelling geplaatst heeft of het referentienummer van de bestelling. Wij kunnen dan uw bestelling wijzigen of annuleren vóór de verzending daarvan.

Hoe kan ik een product terugzenden dat niet conform of defect is? 

Wij bevelen u aan de goederen meteen bij ontvangst te controleren om na te gaan of ze in orde zijn en geen gebreken vertonen. Als de producten niet in orde blijken, verzoeken wij u binnen 30 dagen vanaf uw aanschaf contact op te nemen met onze klantendienst om een claim in te dienen.

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Na de voorbereiding van uw bestelling dient u per e-mail een bevestiging te ontvangen met een nummer om de zending te kunnen volgen vanaf de overhandiging daarvan aan de transporteur.

Ik ben van mening veranderd en wil het product terugzenden, hoe kan ik dat doen?

U kunt ons uiteraard uw bestelling terugsturen door uw recht op ontbinding binnen 30 dagen vanaf uw aankoop uit te oefenen. De prijs van uw bestelling wordt dan volledig terugbetaald na de ontvangst van het product, met uitzondering van de terugzendkosten die voor uw rekening blijven. Neem in dat geval contact op met de klantenafdeling via het volgende adres: customer@williaml1985.com.

Wat zijn de leveringskosten?

De standaard levering overal ter wereld is gratis vanaf aankopen ter hoogte van 150 euro.

Wat is de leveringstermijn?

Voor Frankrijk bedraagt de normale levertijd 2 tot 3 werkdagen vanaf de verwerking van de bestelling via een standaard verzending. Reken voor de rest van Europa op 3 tot 5 dagen en ten slotte op 5 tot 10 dagen voor de rest van de wereld. U kunt deze termijn uiteraard verkorten door te kiezen voor een expreslevering tijdens de bevestiging van uw bestelling.

Is mijn horloge waterdicht?

Al onze horloges zijn waterdicht tot 5 ATM. Zij zijn dus bestand tegen een druk van 5 bar, dat wil zeggen ieder onbedoeld contact met water (spatten, regen, huishoudelijke taken). Het verdient echter de voorkeur om niet met uw horloge te zwemmen, te duiken of te douchen. Wij bevelen u aan rechtstreeks contact tussen uw horloge en water te vermijden en in het bijzonder wanneer u uw horloge met een lederen bandje draagt.

Wat is de garantieperiode van mijn horloge en wat dekt de garantie?

De garantieperiode van al onze horloges bedraagt 1 jaar vanaf de aankoopdatum. Deze garantie biedt dekking tegen materiaal- of fabricagefouten, dat wil zeggen gebreken van het mechanisme, de kast, het glas of het bandje. De garantie dekt echter geen schade als gevolg van onachtzaamheid of verkeerd gebruik (bijvoorbeeld krassen of schokken) of esthetische schade als gevolg van een normaal en regelmatig gebruik in de loop der tijd (bijvoorbeeld kleurverandering van het horlogebandje, krasjes op de kast, versoepeling of krasjes op het leer).

Hoe kan ik mijn horloge laten repareren?

Tijdens de gehele garantieperiode van uw horloge verbinden wij ons ertoe de reparatie daarvan voor onze rekening te nemen, wanneer het uiteraard een materiaal- of fabricagefout betreft. Neem onder vermelding van uw bestelnummer contact op met onze klantenafdeling (customer@williaml1985.com) om het probleem uit te leggen. Wij nemen uw aanvraag vervolgens in behandeling en nemen daarna zo spoedig mogelijk contact met u op om u nadere inlichtingen te verstrekken.

Wanneer moet ik de batterij van mijn kwartshorloge vervangen?

Onze batterijen gaan ongeveer 2 jaar mee. U kunt de batterij bij ongeacht welke juwelier en/of horlogemaker laten vervangen. Voor deze dienstverlening worden vaak geen of weinig loonkosten in rekening gebracht.

Wat is de levensduur van een horlogebandje van William L. 1985?

De veroudering hangt af van het gebruik dat u van het horlogebandje maakt, zoals de blootstelling aan vocht, zonlicht, enz. De levensduur van een lederen horlogebandje kan enkele maanden tot enkele jaren bedragen.

Hoe kan ik mijn horlogebandje vervangen?

Dankzij ons “Easy Bar” systeem is het heel eenvoudig om uw horlogebandje te vervangen. Bekijk hier de uitleg op onze demonstratievideo.

Hoe kan ik de lengte van mijn gevlochten horlogebandje aanpassen?

Dit is heel eenvoudig en wordt uitgebreid uitgelegd in onze rubriek Gids.

U heeft geen antwoord gevonden op uw vraag?

Neem gerust contact met ons op via onze Contact pagina.